2009年11月1日开始供热，但是很多市民反映自己家里的暖气并没有热。11月2日下午，市供热办主任表示，目前能启动供暖的单位小区已经全部点火，但由于此次提前供暖采取的是应急预案，一些企业尚未做好供暖准备，供热管网热起来也需要一个逐渐进行的过程，市民需要耐心等待。

　　承诺：集中管网11月7日前供暖

　　市热力集团负责供热的面积共有1.6亿平方米，占全市集中供热面积的25%左右。11月2日早晨，市热力集团要求所属具备条件的锅炉房陆续开始点火，同时积极协调热电厂增加供热量。市热力集团副总经理田介绍，城市热网的中小学、幼儿园、医院、福利院已陆续开始供热，目前投入供热面积约1000万平方米，占热力集团管辖的居民总供热面积的七分之一。11月2日晚上北京市集中供热的区域将总计有3000万平方米实现供热，约半数居民家中将暖起来。热力集团方面表示，将保证集中管网的居民在11月7日之前全部暖起来。

　　点火：第一天点火率64%

　　11月2日下午，市市政市容委统计数字显示，供暖首日北京市锅炉房点火率为64%，与往年首日点火率80%多或者90%多相比略微低一些。市供热办主任表示，由于此次提前供暖采取的是应急预案，一些企业没有做好准备，有的居民用户正在装修，供热企业无法及时对管网进行测试，另外一些老旧小区的管网还没有按照原定的计划完成改造，这些因素都会影响具体的供暖时间。另外，即使点火供热实施热起来也需要一两天的时间。如果有居民认为家中不暖，可以拨打市供暖服务热线反映，市容委方面将及时协调予以解决。

　　针对北京市范围内何时实现全面热起来，该主任表示，不会强制要求供热企业提前到哪一天供暖，他表示，只要供热单位按照法定的供暖时间11月15日供暖就不算违规。

　　收费：将与燃料价格联动

　　最近几年，供暖用的煤炭和燃油价格上涨很多，针对居民的收费多年没有上涨，很多供暖企业反映供热成本压力太大。市供热办主任说，供热企业投入大，而针对居民的取暖收费无法抵消成本，必然会导致企业无法正常运转，从长远来说供热就无法保证，也不利于居民冬季取暖，今后供暖价格将与燃料价格形成联动机制，准确反映供暖企业的供暖成本。但是他同时表示，这并不意味着针对居民的供暖收费会提高，因为政府也可以采取对供暖企业补贴燃料费的形式，保障供暖。另外，这种联动机制不会像现在的油价那样频繁变动。

　　据悉，北京市集中供热面积达6亿平方米左右，全市集中供热企业有2000多家。全市针对居民的集中供暖燃料成本，每天有4000多万元。市供热办主任说，政府决定对居民提前供暖，同时会对供暖企业进行补贴，不会“政府请客，企业埋单”。