2010年冬季是北京市实施《北京市供热采暖管理办法》的第一个采暖季，市市政市容委2010年10月23日在西单文化广场举行供热宣传活动。从11月起，24小时供暖热线96069开通，市民在采暖期中遇到问题可打电话求助，供热单位将在1小时以内回复。

　　按照规定，居民室温不达标，可委托第三方检测机构进行检测。经认定的检测机构每区县各有一家，将在11月15日之前向社会公布。10月23日各种测温设备在宣传现场与市民见面，大小各异的设备对温度的敏感度0.1度。此外，北京市供热单位还将建立巡检抽测室温制度。北京市规定，供热面积10万平方米以内，需至少抽测3%用户的室温；100万平方米以内，抽测至少2%的用户；500万平方米以内的，抽测1%以上用户，500万平方米以上的至少抽测0.5%的用户，每月至少抽测4次。

　　10月26日，北京市将进行“看天供暖”的第二次气象会商。市供热办有关负责人10月23日透露，2010年起，气象会商将不再是临时应急机制，每年临近供暖和供暖结束前都将进行气象会商。如果在11月1日至15日以及3月16日至3月31日期间，连续五天日平均气温低于5℃，或者出现大雪、大风等极端天气，经市政府批准，将立即供暖或延长供暖。

　　市热力集团将从2010年开始，设立“96069”24小时客服热线电话，11月1日正式开通。据介绍，热线初期将设立12个电话坐席，后期扩充至40个。市热力集团还要求下属供热单位按辖区范围就近设立供热服务热线，这意味着约70万由热力集团供暖的居民用户，如果在采暖期中遇到问题，至少可以拨打两个热线电话求助。接到报修后，供热单位将在1小时以内回复用户。