2010年11月8日，北京市供热单位锅炉点火率已近9成，市热力集团启动供暖的面积已达5000万平方米，“温暖圈”正在逐步扩大。

　　试供暖开始后，供暖服务热线逐渐“烫”起来。市供暖服务热线62357575开通后24小时就接听居民来电600多个，11月8日17时，来电量已增至1000多个。11月1日开通的市热力集团24小时供暖服务热线“96069”开通一周，每天接电不到300个，试供暖开始后，两天共接电671个。

　　“我家暖气什么时候热呀？”这是居民来电问得最多的问题。市供热服务热线千余个来电中有80%是询问何时点火，20%来电是咨询热计量改革等政策。96069咨询何时点火的也占绝大多数，其余电话多是询问到哪里交费、供暖费是否涨价等问题。

　　市供热办有关负责人介绍，本市供暖面积超过6亿平方米，仅锅炉房就有4521座，试供暖是个循序渐进的过程。最近两天白天的气温并不低，因此供热单位都保持低温运行，依据工况，按计划投放供暖面积，同时做好节能工作。市热力集团客服中心有关负责人表示，目前热力集团1.7亿平方米供暖面积中，已有5000万平方米率先暖起来，考虑到管网的承受能力，市政热网需要逐渐升温，为保证运行正常还要放气、调节，因此供暖时需要逐渐增加供热面积。

　　与往年相比，报修电话大为减少，市供暖服务热线几乎没有接到有关报修的来电。有关负责人表示，这主要是因为2010年北京看天供暖，打压、试水等供暖准备都在11月前提前完成，居民暖气漏水等也大都在试供暖前就已解决。

　　11月第二周，北京市将根据气温状况，调节供暖强度，陆续将温暖送入市民家中，确保15日全市居民家中都能达到标准室温。

　　11月15日，北京市将正式供暖，所有区县供暖服务热线将在14日公布，届时供暖求助、咨询、投诉将达到高峰。“15日开始，有关室温的求助、投诉就会多起来。”市供暖服务热线有关负责人表示。当接到居民有关室温不达标的投诉后，供热单位将在1个小时内给予回复，6小时内入户调试、测温、检修。