2010年11月15日零时起，全市4000多座锅炉房送出的温暖，沿着近两万公里的供热管网温暖整个城市。 2010年冬季是本市实施《北京市供热采暖管理办法》之后的第一个供暖季，很多规定和标准都是崭新的，例如首次明确了入户测温的范围标准；设立24小时热线服务电话；居民首次进行热计量；首次引入第三方室温检测机构测温。 ■ 测温探头设在最冷处 21℃、24℃、25℃、26℃，家住呼家楼北里的隋大妈看着市热力集团工作人员手中测温表显示的数据，笑了起来，“我说怎这么热呢，比标准室温高出不少呢。” 2010年冬季供暖，供热单位“逢五测温”，并首次明确了测温范围，春节等重大节日或遇极端严寒天气，供热单位还会增加入户测温次数。 热力集团甜水园地区主管郝世恒拉着笔者走到背阴处，指着一处躲在墙体后的探头说，“我们把测温探头设在阴面最冷处，依据这个温度，随时调整出水温度，气温越低，出水温度越高，比如当探头测到的气温为10℃，送到居民家中的水温就是48℃，气温为5℃，出水温度就变成54℃。 此外，供热单位入室测温分别选择供暖设施的近、中、远段，而且还会分别选择整栋楼的低、中、高不同楼层居民用户检测，“最远端，最顶层居民室温达标了，那所有用户也达标了。”郝世恒说。 ■ 96069接听率只有20% 11月15日晚上21时，位于四惠的热力集团供暖热线96069客服中心依然繁忙。2010年，全市所有的供暖热线都要求24小时接听市民求助。 “您好，有什么可以帮您……”4名接线员不停地重复着问候，都顾不上喝水。 三里河东路一位女士来电，投诉家中暖气不热，接线员一边接听，一边填写投诉单，同时电脑显示的地图已锁定用户位置。用户挂断电话，接线员发出投诉单，距离用户最近热力站的维修人员几乎同时接收到维修短信，整个过程不到2分钟。 “热线总是打不通。”这是不少客户打进电话说的第一句话。据接线员介绍，11月15日全天接听率也就20%左右。主要是由于坐席不够。目前96069只有12名接线员，实行三班倒，每班4人，在投诉高峰，客服中心虽然保持8人在岗，但还是接不过来。 “不少市民以为我们是市供暖热线，至少有30%来电用户不是热力集团供暖，还有的客户投诉比较拖沓，造成占线。”客服中心有关负责人说。 96069目前正紧急培训接线员，保证高峰期能有30人在岗，提高接听率，同时市民投诉需尽快说清姓名、地址、联系电话、投诉内容，争取三分钟搞定。 ■ 6个小时用热0.002吉焦 11月15日上午9时11分，小屯西路附近小区，金房暖通公司的工作人员打开楼内管道井，抄下热计量表上的数据：26.4吉焦。 下午3时左右，工作人员再次抄表：26.42吉焦。6个小时，整个单元内10户居民共用热0.02吉焦，平均每户用热0.002吉焦。 “还未到严寒期，所以居民用热不多，而且很多居民离开家就会调小供热阀门，不仅节省开支，也节能环保，这才是热计量的目的。”该公司有关负责人说。 该小区2009年曾试点过热计量收费，按标准室温18℃计算，一个采暖季，热计量收费算下来一定要比按面积收费省钱。 ■ 私改暖气拒检测 11月15日，刚刚公布的第三方室温检测机构“生意盈门”，位于光明桥附近的授权检测机构北京市煤炭节约办公室节能监测站，一上午就接到10多个电话，这些送上门的生意，检测机构却以“劝退”为主。 “室温不达标，居民还是先找供热单位沟通，毕竟温暖是第一位的，即便非闹到退费，最后也得和供热单位接触。”该机构有关负责人说。 这位负责人2010年11月15日还揭开了“委托程序”的面纱。检测机构原则只接受居民的委托，居民委托需先到检测站与第三方机构签署委托协议，双方协商约定检测时间。“即便是后半夜，也可以检测。”该负责人说。 如果用户有私改暖气，私自增加供热面积，封包暖气等违规行为，第三方检测机构拒绝接受委托。 |
