截止到2010年11月15日晚，由于局部供热事故以及供暖纠纷，本市尚有十几个小区居民家中不暖，昌平区一供热单位已被市、区供热部门应急接管，有关部门和供热单位正在积极维修协调，确保供暖持续稳定。

　　11月15日，市供热服务热线“烫手”。截至11月15日16时，共呼入电话4682个，由于电话量大增，接线人手有限，接听率为54%，共接听2547个电话。其中1631个电话投诉供热质量，家中不热，占总接听量的64%。东城区锡拉胡同21号院、朝阳松榆东里等10个地区投诉最多。

　　昌平区别墅小区王府花园11月15日上午仍未供热。经市供热办调查，小区内存在很多私搭乱建的现象，部分业主不仅不交供暖费，还私自更改管线扩大供暖面积。而且，小区内不少别墅长时间无人居住，一旦供暖很容易跑水，甚至有的业主用暖气中的水洗车。导致供热单位既没有供暖资金，也不敢供暖。市供热办有关负责人表示，该小区供热单位已被市、区供热部门接管，11月15日晚，小区锅炉已点火供暖。

　　针对千余个投诉家中不热的电话，市供热办主任郭维圻解释，除因供热管网漏水、供热设施故障等原因外，家中不热的原因主要是由于有些居民家中无人居住，或是装修将暖气包起来，使暖气无法跑风排气，导致管线热水无法循环，造成同一单元门内有的家中热，有的家中不热。市、区两级供热主管部门昨日责成这些地区供热单位尽快解决，确保居民室温达标。