“终于来暖气了。”2010年11月16日早晨，家住东城区阳照胡同9号楼的沈小姐摸着由凉变暖的暖气，开心地笑了。2010年11月16日，在市、区供热主管部门以及供热单位应急抢修队的努力下，供暖首日暖气不热的十多个小区正在逐步恢复供暖，预计11月17日将恢复正常。

　　15日，由于局部供暖事故以及供暖纠纷等问题，昌平、东城、朝阳等区县出现十几个小区不能正常供暖，市民拨打市供暖服务热线投诉供热质量的电话达到1631个，东城区锡拉胡同21号院、朝阳松榆东里等10个地区投诉最多。从15日夜间开始，供热部门和供热单位抓紧抢修，以最快速度恢复这十几个小区的供暖。

　　目前，由于拖欠热费以及居民家中跑水维修，未能正常供暖的东城区阳照胡同内的几栋老旧居民楼已恢复供暖。昌平区别墅小区王府花园的供热单位已被市、区供热部门接管，逐步恢复供暖。东城区锡拉胡同21号院的供暖设施故障经过维修，目前供暖正在恢复中。市热力集团多个抢修队11月16日紧急抢修朝阳松榆东里小区的供暖设施，预计今日将恢复供暖。

　　市供热办主任郭维圻表示，目前全市绝大多数居民家中室温已达18℃，但部分老旧小区由于管线老旧，或是供暖设施突发故障，室温偏低。从11月17日起，市、区供热单位将加强对居民室温的抽测检查，各供热单位在“逢五测温”的基础上，依据气温变化加强供暖调节，确保居民室温达标。

　　随着供暖的逐步稳定，市供暖热线也随之降温，截至2010年11月16日16时，共呼入电话2993个，比前一天减少了近1700个。但供热质量投诉电话仍维持在1600多个，占总接听量的73%。郭维圻解释，除因供热管网漏水、供热设施故障等原因外，家中不热的主要原因是有些居民家中无人居住，或是装修将暖气包起来，使暖气无法跑风排气，导致管线热水无法循环，造成同一单元门内有的家中热，有的家中不热。

　　鉴于目前气温尚不算太冷，本市也将加强对公建、大型商场、宾馆饭店节能工作的检查，公建供暖室温不得超过22℃。

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　　本市热费缴费率不足30%

　　虽然正式供暖已经开始，但目前全市供暖费的缴费率只有20%至30%。市供热办有关负责人呼吁未缴热费的居民尽快缴费，签署供暖合同，更好地保护自己的权益。

　　市供热办有关负责人透露，供暖首日十几个小区未能正常供暖，很多是因为供热单位收不上热费，造成与用户的供暖纠纷。目前本市施行的是热费预缴制度，供热单位收不上热费也要正常供暖，但如果居民不缴热费，供热单位的经营压力过大，就会影响到居民家中的正常供暖。

　　目前，2010年首次推行的新版《供暖合同》签约率也不高。“如果不签合同，出现纠纷，取证、索赔就会很难，居民的权益无法得到有效保障。”市供热办有关负责人说。

　　为加紧追缴热费，市热力集团2010年特别成立了“清欠中心”，将对积攒下来的欠费详细分类，采取法律等手段进行追缴。