2011年11月7日起，全市1733个供热单位的4352个锅炉房将陆续点火试运行，从一座座锅炉房、热力站送出的温暖，将顺着密布全城的热力管线，在一周内进入市民家中。

　　本周供热投产提速

　　截至2010年年底，全市总供热面积约6.79亿平方米，其中居民供热面积约4.97亿平方米，今冬预计新增供热面积约4000万平方米。

　　如此庞大的一张热网，不可能同时温暖起来，考虑到管网的承受能力，供暖需要分批逐步实施。目前，这张热网已有部分区域温暖起来，11月7日开始，各供热单位供暖面积的投产速度将明显加快，一周之内让全城热起来。

　　11月1日，全市供热单位均已完成供暖准备，具备随时点火供暖能力。由于密云、延庆等区域平均气温低于城区，11月5日已提前点火试运行。学校、医院、敬老院等有特殊需求的单位也已提前供暖。

　　今冬将为全市近两亿供暖面积提供服务的市热力集团也于上周开始了供暖服务，每天以几百万平方米的速度，分区域逐步提升热网温度，11月7日，该集团已启动供暖的居民用户面积将达到1000万平方米。本周投产速度将提升至每天千万平方米，预计下周一，该集团所负责的全部供暖面积均将温暖起来。

　　遇降温居民供暖优先

　　依据市气象局的预测，11月7日、8日两天，北京市将迎来新一轮降水、降温过程。不仅试供暖首日就遭遇低温天气，11月12日，全市还将迎来一次降温天气。15日以后，温度有可能快速下降。

　　目前，市供热办已向全市供热单位发出指令，密切关注天气变化，依据气温加强对供暖设施的调节，提高出水温度，确保居民供暖的质量。

　　本采暖季，如遇持续性低温天气以及气源紧张等情况，北京市将对宾馆、商场、政府机关等公建实施分批限气的措施，优先保障居民供暖。此外，全市大型公建也将在夜晚、公休日等无人时间降温运行，节省资源。

　　供暖热线提前升温

　　虽然上周本市尚未启动供暖，但提前开通的市供暖服务热线、市热力集团供暖服务热线均已提前“升温”，咨询电话明显增加。

　　市热力集团供暖服务热线上周接到的咨询电话每天都达到上千个，比前一周增加了一倍。“天气转冷，大多数居民打进电话是询问何时供暖，其次是咨询交纳热费的问题。”市热力集团客户服务中心有关负责人表示。

　　依据往年经验，13日至17日将是供暖热线最“烫”的时候，每天的咨询电话将达到3000至4000个。为了及时解答市民的供暖问题，市热力集团将合理安排热线座席，减少业务不忙的夜间座席，增加白天座席，确保24小时及时为居民服务。

　　报修一小时内回复

　　供暖后，接到居民报修电话，供热单位必须在1小时内给予回复；出现室温不达标，6小时内供热单位必须入户测温、调节和检修。

　　“在接到报修电话后，我们一分钟之内将通知居民所在区域热力站备勤的抢修班组。”市热力集团有关负责人说。抢修班组必须在通知发出15分钟内确认，然后第一时间与居民取得联系，入户检修。

　　11月14日，各区县也将公布供暖服务报修热线，24小时为居民提供服务。

　　目前，全市供暖抢修人员已全部进入备勤状态，随时出动，应对各种供暖突发事件。

　　11月15日，全市将正式供暖，居民家中室温将达标。市供热办和供热单位将加强居民室温检测，如居民认为室温不达标，可委托本市公布的五家经资质认定的第三方室温检测机构进行测温。供暖后，全市供热单位将依据天气随时调节供暖设施，确保居民供暖质量。