供热办11月4日针对部分区县供暖热线无人接听回应称

　　11月4日，供暖热线正式开通。但在反复拨打市级的12319热线以及各区县级的供暖热线后发现，不少区县的供暖热线处于无人接听状态。对此，北京市政市容委供热办相关负责人表示，市级的12319已经正式进入24小时接听状态，但由于11月7日才会开始试供暖，区县的供暖热线正式开通的最后期限就被设定在11月7日，因此会存在部分电话无人接听的状态。

　　11月4日先是拨打了由北京市政市容委公布的市级供暖热线12319，语音提示中首先说的是“欢迎拨打12319城市管理首都环境建设热线，市政市容委业务请按1……”而当选择了“1”之后，才会听到“供暖问题请按1”的提示，而公布出来的丰台区供暖热线96005也是如此，这是否会让居民头一次拨打起来有些摸不到头脑呢？对此，北京市政市容委相关负责人表示，12319本身就是市政市容委下的一个综合热线，不光可咨询供暖。往年还有个专门的供暖热线62357575，但由于不太好记，今年就统一并入到12319。据该负责人介绍，12319开通首日，电话量增加不少，但因为尚未供暖，多数都是咨询何时能够开始供暖的电话。

　　而作为北京市最大的供热单位--北京市热力集团的供暖热线96069在11月4日的呼入量不足500个，其中两成以上的接听量来自非热力集团的用户，即“拨错号”。对此，北京市政市容委也提醒市民，北京市供热办已要求全市供热单位和企业以及小区物业、开发商在小区居民家门口明显位置张贴报修电话，谁供暖谁负责维修，为市、区供暖热线“分忧”。市民可以多加留意，拨打正确的电话，也可减少“资源浪费”。

　　同时，据调查发现，包括东城区、西城区等多个区县的供暖热线11月4日一整天都处于无人接听状态。对此，相关负责人指出，因为11月7日北京市才会进行试供暖，因此规定区县的供暖热线开通的最后期限为11月7日，出现无人接听不足为奇。如果区县的热线无人接听，这几天也可先行拨打12319或直接拨打本小区张贴的供暖热线。