热力集团开通供热微信 日间接投诉1小时回复

　　2014年10月28日，供热面积达2.2亿平方米的北京市热力集团公布了2014年冬季供热的准备情况。2014年冬季，完成清洁能源改造的四大热电中心将全部供热，在确保市民温暖的同时，也实现减煤减排，保障空气质量。北京市热力集团表示，目前供热准备已经就绪，如无极端天气出现，将在法定供暖日11月15日正式供暖。

　　供热准备 1.6万户居民暖气不热已解决

　　据北京市供暖气象会商结果显示，11月15日前出现连续日平均气温低于5℃，触发提前供暖条件的可能性不大。北京市热力集团新闻发言人田金风表示，如不出现极端天气，2014年仍将在法定供暖日11月15日正式供暖。

　　截至9月底，热力集团总供热面积达到2.2亿平方米，用户总数106万户，热力站3132座，管网主干线长1293公里。北京市热力集团2014年对热力站供热设施设备进行更新改造，实现了790座热力站自动监测和自动调节运行，同时整治606座热力站的周边环境，确保稳定供热。

　　北京市热力集团还对存在安全隐患的供热设施设备进行更新、改造、维修和检修，全市已完成两万余项检修，202个老旧小区供热管网的改造和消隐工作以及7000多万平方米热计量改造工程。北京市热力集团还对26处居民反映集中的低温区供热设施进行改造，其中，苹果园、甘露园、古城等地区的管线改造工程已经完成，解决了1.6万户居民室温偏低的问题。

　　北京市热力集团表示，目前供热准备工作已全部完成，依据天气情况可随时供暖。

　　供暖热线 微信供暖投诉一小时内回复

　　北京市热力集团有关负责人透露，2014年冬季供暖，供暖热线除传统电话形式外，热力集团还将开通“供暖微博”“供暖微信”，多渠道受理用户供暖投诉、报修。

　　以往采暖季，北京市热力集团供暖热线96069客服持续“高温”，12名接线员异常忙碌，由于电话太多，有时供暖热线会出现占线情况。

　　2014年，北京市热力集团为热线配备40多名坐席人员，保持客服电话24小时畅通。此外，热力集团下属各供热单位也开通服务电话，受理服务区域的投诉保修。供暖热线将做到电话及时接听、及时回复、准时上门、保质维修。

　　北京市热力集团2014年还开通名为“北京热力96069”的微博账号和微信公众号，拓宽受理渠道，为市民提供方便。“我们规定，白天通过网络和微信反映的情况必须1小时内与用户取得联系，协调解决事宜。欢迎大家通过这些新途径及时反映情况。”北京市热力集团相关负责人表示。

　　11月1日起，全市32支共1200多人的供暖应急抢修队进入备勤状态，随时为市民提供服务。

　　供热价格 公建每平方米涨4元

　　北京市市政市容委相关负责人表示，2014年供热用天然气上游价格每立方米涨了0.42元，政府将采取补贴的形式，确保居民热费不涨。北京市供热办提醒广大市民足额按时缴纳供暖费。

　　非居民建筑的供热价格将有所调整，公建热费将从每平方米的42元涨到46元。

　　此外，近期各小区将试水试压，北京市供热办希望市民特别是暖气系统经过改造的居民，按照所属区域的通知，家里留人，查看暖气是否跑冒滴漏，及时检修。

　　清洁供热 四大热电中心齐供热

　　为增强北京市集中供热热源能力，治理大气污染，完成清洁能源改造的东南、西南、东北和西北四大热电中心2014年冬季都将清洁供暖。

　　据介绍，北京市热力集团已经完成了四大热电中心55公里的配套管线建设，目前部分管线已经实现灌水，随时具备供热条件。“2013年，东南和西南热电中心已经投用，西北热电中心目前已经具备供热条件，东北中心将于年底具备供热条件。”北京市热力集团相关负责人说。

　　四大热电中心全部投用后，每年可压减燃煤920万吨，新增燃机供热能力8400万平方米，替代煤机供热能力6000万平方米，中心热网清洁供热占比达到90%以上。

　　此外，随着北京市煤改气进度加快，北京市供暖燃煤用量逐步下降，本采暖季的燃煤用量已从上一采暖季的480万吨降低到430万吨，目前燃煤储备已达200多万吨。同时，北京市的政府应急储备30万吨煤、3000吨燃油已经全部到位。

　　节能减排 新保温材料帮管线减热损

　　为减少供暖对大气的影响，北京市热力集团近年来持续加大对节能减排、绿色低碳新技术的研发和应用力度。

　　据介绍，北京市热力集团着重研究燃气锅炉氮氧化物的低碳排放技术。如左家庄供热厂的节能减排项目，将燃气热水锅炉脱硝、烟气余热回收、蓄热罐蓄热、太阳能利用、地源热泵等技术集于一体，形成供热的节能、减排、环保和资源循环利用的完整体系。该项目建成后，每年可减少氮氧化物排放61吨，年节省标煤超163吨，能源利用效率大幅提高。

　　同时，热力集团还在管网改造上运用传热系数低、防水与阻燃性能突出的新型保温材料，减少热损失。平安大街线及东三环线管线已用上此项技术，管沟内环境温度由原来的60℃降至40℃左右，管道的热损失降低了25%，热能的使用效率大幅提升。